ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КОВРОВА ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ №3013 от 22.12.2011 г. » Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях, расположенных на территории города Коврова»

[ A+ ] /[ A- ]

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  Постановлением администрации города Коврова от 24.06.2011 г. №1313 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) администрацией города Коврова» и на основании Устава муниципального образования город Ковров постановляю:

1.Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях, расположенных на территории города Коврова» (Приложение).

2.Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на начальника Управления образования администрации города Коврова В.Н. Баластаева.

3.Настоящее Постановление подлежит официальному опубликованию в средствах массовой информации и размещению на официальном сайте Управления образования администрации города Коврова.

 

Глава города        В.Р. Кауров

 

 

 

Приложение

к Постановлению администрации

города Коврова

от «22»  декабря2011 г. № 3013

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление

информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего

образования, а также дополнительного образования в муниципальных

образовательных учреждениях, расположенных на территории

города Коврова»

 

  1. 1.              Общие положения

1.1.    Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Коврова» (далее  административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги по предоставлению в установленном порядке заинтересованным лицам информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города (далее муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей (заявителей) муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).

1.2.    Получателями муниципальной услуги являются физические лица и юридические лица, либо их уполномоченные представители.

1.3.    Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется непосредственно специалистами Управления образования при личном обращении заявителя с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронного информирования.

1.4.    Приём документов по предоставлению муниципальной услуги осуществляется по адресу:601900, г. Ковров, ул.  Первомайская, д. 32, в соответствии с режимом работы:

—                 понедельник — пятница — с 8:00 до 17:00,

—                 время перерыва на обед — с 13:00 до 14:00,

—                 суббота, воскресенье — выходные дни.

Часы приема заявителей специалистами:

—                 понедельник — пятница — с 8:00 до 17:00,

—                 время перерыва на обед — с 13:00 до 14:00,

—                 суббота, воскресенье — выходные дни.

1.5.    Место нахождения, справочные телефоны сотрудников Управления образования, ответственных за предоставление муниципальной услуги, приведены в приложении № 1 к административному регламенту. Адрес официального сайта Управления образования: http://www.edukovrov.ru., адрес электронной почты: yokovrov@mail.ru, телефон (849232) 3-18-45, факс (849232) 5-32-37.

1.6.    Сведения о порядке предоставления муниципальной услуги носят открытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам в электронном виде при регистрации заявителя, а также в письменном виде при обращении в управление образования.

1.7.    Индивидуальное устное консультирование по вопросам исполнения муниципальной услуги осуществляется работниками Управления образования при обращении заявителей за информацией лично и по телефону.

Специалист Управления образования, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.

Прием заявителей осуществляется специалистами в порядке очереди.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

1.8.    При ответах на устные обращения, обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:

1.8.1.  ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок;

1.8.2.  работники подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;

1.8.3.  при невозможности работника, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.9.    Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей за предоставлением муниципальной услуги.

Начальник Управления образования в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.

Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.

Специалисты Управления образования, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

1.10.    Заявители, направившие в управление образования документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, по вопросам:

1.10.1.                  перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

1.10.2.                  времени приема и выдачи документов;

1.10.3.                  сроков предоставления муниципальной услуги;

1.10.4.                  порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной  услуги.

1.11.    В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты или посредством личного посещения управления образования при личном обращении.

 

  1. 2.              Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.    Наименование муниципальной услуги — предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях, расположенных на территории города Коврова.

2.2.    Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1.  Предоставление муниципальной услуги осуществляется управлением образования администрации города Коврова (далее  управление образования).

2.2.2.  Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется должностными лицами управления образования — лицами, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющими деятельность по предоставлению муниципальной услуги, а равно лицами, выполняющими организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции (далее  сотрудник управления образования, начальник).

2.3.    Результат предоставления муниципальной услуги

Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:

2.3.1.  Предоставление полной и достоверной информации в области образования информационным письмом, в том числе:

—        об организации предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного образования;

—        об организации предоставления и обеспечения общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования общеобразовательными учреждениями;

—        об организации предоставления дополнительного образования детей на базе муниципальных образовательных учреждений;

—        об организации отдыха детей в каникулярное время на базе муниципальных учреждений.

2.3.2.  Отказ в предоставлении информации направляется информационным письмом.

2.4.    Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.4.1.  Общий срок осуществления процедур по предоставлению муниципальной услуги  — 30 (тридцать) дней со дня подачи заявления о предоставлении необходимой информации.

2.4.2.  Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник управления образования осуществляет не более 20 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.

2.5.    Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для рассмотрения управлением образования вопроса о предоставлении муниципальной услуги является письменное или устное обращение.

При личном обращении обязательным является наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ его заменяющий).

По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.

Управление образования не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных административным регламентом.

В случае обращения за предоставлением  муниципальной услуги представителя заявителя дополнительно предоставляется надлежаще оформленная доверенность.

2.6.    Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

2.6.1.  Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

2.6.2.  Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1  «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);

2.6.3.  Федеральными законами:

—   от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

—   от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями);

—   от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

—   от 02.05.2006 № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

—    от 09.02.2009г. №8-ФЗ  «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (с изменениями и дополнениями);

2.6.4.  иными федеральными и региональными законами, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Владимирской области.

2.7.    Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.

2.8.    Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги. Основаниями для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

2.8.1.  ненадлежащее оформление заявителем заявления на предоставление муниципальной услуги (отсутствие сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя, почтовом адресе – для физических лиц; отсутствие полного наименования, адреса места нахождения – для юридических лиц; отсутствие в заявлении подписи заявителя или его уполномоченного представителя; отсутствие копии доверенности – для представителей физических и юридических лиц, действующих на основании доверенности);

2.8.2.  несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

2.8.3.  нечитаемость текста заявления и (или) приложений к нему, указанных в заявлении, полученных по средствам факсимильной связи;

2.8.4.  заявителем представлены не все необходимые документы;

2.8.5.  документы, представленные заявителем для исполнения муниципальной услуги, по форме или содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства;

2.8.6.  в документах, представленных заявителем, выявлена недостоверная или искаженная информация.

Заявитель вправе отказаться от представления муниципальной услуги, предоставив в управление образования письменное заявление.

2.9.    Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10.    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.10.1.                  Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, указанные в полученной заявителем копии заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

2.10.2.                  Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.

2.11.    Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения. Описание последовательности прохождения процедуры предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме (приложение № 2).

2.12.    Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Прием и регистрация документов осуществляется специалистом, ответственным за документооборот, не позднее дня, следующего за днем поступления.

Продолжительность приёма  у специалиста, осуществляющего приём документов для получения муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.

Документы, направленные в управление образования почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства.

Специалист, ответственный за документооборот, регистрирует документы и передает начальнику управления образования.  Начальник управления образования в течение двух рабочих дней передает документы на рассмотрение, определяет непосредственного исполнителя — сотрудника управления для подготовки ответа.

Срок административной процедуры приёма, регистрации и рассмотрения документов начальником управления не должен превышать 3 рабочих дней.

2.13.    Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.13.1.                  Требования к размещению и оформлению помещений:

—        помещения управления образования должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электроннно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03»;

—        рабочие места специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, должны быть оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

2.13.2.                  Требования к местам приема заявителей:

—        кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

—        наименования структурного подразделения, осуществляющего прием заявлений с указанием фамилии, имени, отчества должностных лиц.

Приём заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).

Присутственные места включают зоны для ожидания, информирования и приема заявителей.

Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами.

2.13.3.                  Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:

—        на информационном стенде размещается следующая обязательная информация:

—        режим работы управления образования, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу;

—        номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование получателей услуги, фамилия, имя, отчество и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;

—        Интернет-адрес;

—        номера телефонов, адреса электронной почты;

—        перечень документов, в соответствии с которыми функционирует управление образования;

—        порядок предоставления муниципальной услуги (административный регламент);

—        образцы заявлений о предоставлении муниципальной услуги.

2.13.4.                  Требования к оформлению входа в здание: здание (строение), в котором расположено Управление образования, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.

2.13.5.                  Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:

—        непосредственно специалистами Управления образования, ответственными за предоставление муниципальной услуги, при личном обращении;

—        с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

—        посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

2.13.6.                  Место нахождения, справочные телефоны сотрудников управления образования, ответственных за предоставление муниципальной услуги, приведены в приложении № 1.

2.14.    Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.14.1.                  Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

—                 непосредственно заявителям при  личном обращении;

—                 с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

—                 посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в массовой информации.

2.14.2.                  Основными требованиями к информированию заявителей являются:

—                 достоверность представляемой информации;

—                 чёткость изложения информации;

—                 полнота информирования;

—                 удобство и доступность получения информации;

—                 оперативность предоставления информации;

2.14.3.                  Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.

2.15.    Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме. Муниципальная услуга в электронной форме в настоящее время  не оказывается.

 

  1. 3.      Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур

в электронной форме

3.1.    Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Описание последовательности прохождения процедуры предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме (приложение № 2 к административному регламенту).

3.2.    Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия:

3.2.1.  прием и регистрация заявления (запроса);

3.2.2.  поиск необходимой информации, рассмотрение заявления (запроса) и принятие решения;

3.2.3.  предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю.

3.3.    Административная процедура «Приём, регистрация заявления (запроса)».

Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в управление образования заявления, направленного заявителем по почте или доставленного лично либо через законного представителя.

Заявление может быть оформлено ручным или машинописным способом в свободной форме. В заявлении должна быть указана следующая информация:

наименования органа местного самоуправления, которому направляется заявление;

реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении информации (фамилия, имя, отчество физического лица);

адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания и/или фактический адрес лиц, заинтересованных в получении информации;

способ получения информации (почтовым отправлением либо лично в руки заявителю (законному представителю);

подпись заявителя.

В случае, если запрос оформлен машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части запроса разборчиво от руки (чернилами или пастой синего или черного цвета) указывает свою фамилию, имя, отчество (полностью).

3.4.    Административная процедура «Поиск необходимой информации, рассмотрение заявления (запроса) и принятие решения»

В начале административной процедуры специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, анализирует представленные документы. По итогам рассмотрения заявления специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку письма управления образования, содержащего запрашиваемую информацию либо проект ответа об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Решение об отказе принимается, если имеются основания, указанные в пункте 2.7. настоящего административного регламента, а также, если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не относящейся к компетенции управления образования. Сотрудник, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит мотивированный отказ в предоставлении запрашиваемой информации и дополнительно сообщает заявителю, в какой орган власти или орган местного самоуправления следует обратиться.

Срок рассмотрения и подготовки проекта ответа не должен превышать 21 календарного дня.

Подготовленный по результатам рассмотрения заявления, подписанный ответственным за предоставление  муниципальной услуги ответ заявителю передается им на визу начальнику управления, который в течение 3 (трёх) рабочих дней должен  его рассмотреть и завизировать.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя – сотрудника управления.

3.5.    Административная процедура «Предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю».

Специалист, ответственный за документооборот, в течение одного рабочего дня регистрирует подписанное начальником управления письмо, являющееся результатом предоставления муниципальной услуги, и не позднее следующего дня направляет его заявителю (его представителю) письмом.

Если в заявлении указано пожелание заявителя получить результат предоставления муниципальной услуги лично и имеется его контактный телефон, специалист, ответственный за документооборот, в день регистрации извещает заявителя (его представителя) о готовности документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги и возможности его получения. При вручении письменного ответа заявителю (законному представителю) на втором экземпляре ответа, который остается в управлении образования, заявитель делает собственноручно надпись о получении с указанием даты вручения.

При обращении заявителя для получения подготовленной информации сотрудник, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, сотрудник, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем.

Сотрудник, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в журнал исходящей документации (систему электронного документооборота).

Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.

3.6.    Основными требованиями к информированию заявителей являются:

3.6.1.  достоверность предоставляемой информации;

3.6.2.  четкость изложения информации;

3.6.3.  полнота информирования;

3.6.4.  наглядность форм предоставляемой информации;

3.6.5.  удобство и доступность получения информации;

3.6.6.  оперативность предоставления информации.

3.7.    Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.

3.8.    При информировании заявителей по телефону предоставляется информация по следующим вопросам:

3.8.1.  о местонахождении и режиме работы управления образования;

3.8.2.  состава и содержания документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

3.8.3.  времени приёма документов;

3.8.4.  сроков предоставления муниципальной услуги;

3.8.5.  порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки специалисты Управления образования подробно, со ссылками на соответствующие нормативные акты, в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, имя, отчество и должность специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) на другого специалиста, обладающего требуемой информацией.

3.9.    Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Прием заявителей осуществляется сотрудником в порядке очереди в дни приема, утвержденные начальником управления образования.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

3.10.    Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на прием к должностному лицу управления. Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты. При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные, и желаемое время посещения. Заявителю сообщается дата и время приёма.

 

  1. 4.      Формы контроля исполнения административного регламента

4.1.    Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.2.    Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании приказа начальника Управления образования.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления образования, но не чаще одного раза в 2 года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Управление образования обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.

4.3.    Контроль деятельности Управления образования осуществляется администрацией г.Коврова в ходе плановых проверок. Контрольные мероприятия в отношении Управления образования проводятся на основании распоряжения Главы администрации города Коврова не чаще одного раза в 2 года. Внеплановые проверки деятельности Управления образования проводятся в случае поступления в администрацию г.Коврова обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав  и законных интересов.

4.4.    По результатам проведённых проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5.    Действия (бездействие) и решения специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

  1. 5.      Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

 

5.1.    Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) специалистов Управления образования  в досудебном или судебном порядке.

5.2.    Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

—        в Управление образования по адресу601900, г. Ковров, ул. Первомайская, 32, телефон (849232) 3-18-42;

—        в администрацию города по адресу 601900, ул. Краснознамённая, д. 6, по телефонам: (849232) 3-46-52;

—        на Интернет-сайт Управления образования и (или) администрации города и по электронной почте Управления образования.

5.3.    Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

5.3.1.  фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

5.3.2.  наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

5.3.3.  суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

5.3.4.  сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.4.    Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Обращения иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их поступления.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса органам исполнительной власти области, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов,  срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 30 (тридцать) дней, с уведомлением заявителя о продлении срока  рассмотрения.

5.5.    Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к специалисту, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.6.    По результатам рассмотрения жалобы ответственным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.7.    Должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

 

Приложение № 1

                                                                                                     к административному регламенту

 

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу – Управление образования администрации города Коврова Владимирской области.

Местонахождения: 601900, улица Первомайская, дом 32, город Ковров, Владимирская область,

Адрес электронной почты: yokovrov@mail.ru.

Официальный сайт Управления образования: http://www.edukovrov.ru.

Справочные телефоны сотрудников, ответственных за предоставление муниципальной услуги:

(849232) 2-18-71 – Ефимова Надежда Станиславовна – ведущий специалист по дошкольному образованию;

 

 

 


Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Яндекс
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *